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免責事項

【重要】修理を依頼される前に、下記ご利用規約をよくお読みください。

規約には、本サービスを使用するに当たってのあなたの権利と義務が規定されております。
「同意して修理を依頼する」ボタンをクリックすると、あなたが本規約の全ての条件に同意したことになります。

              修理サービス 利用規約

株式会社アストラム（以下当社といいます）は、この利用規約各条項ならびにこのウェブサイトに掲載する諸条件（以下総称して利用規約といいます）に基づき、「修理サービス」（以下本サービスといいます）をお客様にご提供いたします。
当社は、利用規約の内容を随時、改訂することがあります。

【本サービスの概要】

・故障品を当社から代金引換払いでお送りする箱に梱包して頂き、指定の宅配業者（以下宅配業者といいます）にて出荷をして頂きます。
・お客様は、修理作業に不要な取扱説明書その他の同梱書類、ケーブル・ACアダプター・トナーカートリッジ等の付属品を取り外したうえで、故障品を当社へお送り下さい。
修理完了後、宅配業者がお客様に修理完了品をお届けします。
・修理作業の実施により、お客様がなされた各種設定が工場出荷時の状態に戻る場合がございますので、予めご了承ください。
・故障品の損傷の具合等や、修理部品の在庫の有無によって当社にて修理ができないことがあり、この場合故障品をお客様に返却させていただきますので、予めご了承ください。
・故障品を当社へ送って頂いている間、お客様がご希望し、また当社において可能な場合は、代替品レンタルサービスを行なっております。
代替品は、原則として修理完了品が届いてから7日以内に当社宛にご返却下さい。
・本サービスは、日本国内専用です。海外からのご利用はできません。

【料金】

・本サービスのご利用には、宅配料金3,420円（税込）、北海道・沖縄・離島は4,920円（税込）が必要です。代替機レンタルサービスご利用の際は貸出料金5,000円（税込）が必要です。修理保証期間外の場合は、当社所定の修理料金が必要になります。
・お客様は、このウェブサイト上で修理料金の見積りを当社に依頼することができます。なお、当社が見積りを提示してから14日以内に、お客様が修理実施またはキャンセルの手続を取らなかった場合、キャンセルとして取扱い、故障品をお客様に代金引換にて返却します。（代金引換にて宅配料金、代替機レンタルサービスご利用の場合は貸出料金を請求します）
・お客様が本サービスの利用を申し込み、かつこれがキャンセルされなかった場合、特段の事情がない限りお客様は、当社が請求する修理料金を支払うことに同意したものとします。
・宅配料金および修理料金は修理完了品のお届け時に宅配業者にお支払いください。

【再修理】

・前回の修理の修理保証期間内に、同一箇所に同一故障が発生した場合の修理（以下再修理といいます）につきましては、宅配料金および修理料金を無償とします。再修理が必要な場合は、代替機の貸出料金についても無償とします。（代替機レンタルサービスをご利用のお客様でなおかつ当社が貸出可能な場合に限ります）なお、再修理に該当するか否かは、当社が判定します。その際再修理に該当しない場合、送料につきましてはお客様負担とします。
《修理保証期間：30日間》レーザービームプリンタ

【受付・訪問手配】

・当社は、お客様からの依頼を受付けた場合、3営業日以内に専用梱包箱の出荷を行ないます。
・専用の梱包箱が到着しましたら修理をご希望されるプリンタの梱包を行ない、5日以内に日本郵便ゆうパック集荷専用ダイヤルへ集荷依頼をかけてください。
・宅配業者の訪問の時間は、交通事情等により前後する場合があります。

【キャンセル等】

・本サービスのキャンセルは当社へご連絡ください。
・宅配業者の訪問日時の変更は、ゆうパック集荷連絡先へご連絡ください。
《ゆうパック集荷連絡先》0800-0800-111
・専用梱包箱が届いてからキャンセルをされた場合、お客様負担で専用梱包箱をご返却下さい。
・宅配業者が故障品引取り後に本サービスをキャンセルされた場合は、当社は、これをお客様に代金引換にて返却させていただきます。（代金引換にて宅配料金、代替機レンタルサービスご利用の場合は貸出料金を請求します）代替機レンタルサービスをご利用のお客様は代替機をお客様負担で7日以内に当社宛にゆうパックにて発送、ご返却下さい。
・当社が故障品をお客様から受領し、その修理作業に着手した後のキャンセルは修理代金をお支払い頂きます。

【故障品・修理完了品の取扱い】

・お客様が故障品または修理完了品の受取りを拒否した場合当社は、合理的な期間中これらを保管します。当社からの催告にもかかわらず、お客様がこれらを受取らない場合、当社は、お客様の費用負担で、これらを任意に処分することができるものとし、お客様は、予めこれを了承するものとします。
・当社は、廃棄目的で故障品または修理完了品を受領等することはいたしません。

【代替機の取扱い】

・当社がお客様に代替品を提供した場合、お客様は、これを善良なる管理者の注意義務をもって取扱うとともに、修理完了品のお届けから7日以内にゆうパックにて当社宛に発送するものとします。
・お客様の責に帰すべき事由により、代替品に滅失・毀損・紛失などの損害が発生した場合、当社は、その賠償をお客様に請求することができるものとします。

【輸送業者の指定】

・当社からの発送、またお客様から当社宛の発送は全て日本郵便のゆうパックで行なうものとします。当社指定の発送方法以外をご利用の場合、商品に故障・破損が生じましても保証の対象外とさせて頂きます。

【免責】

・当社に故意または過失があった場合を除き、お客様が利用規約に違反したことに起因して、お客様に生じた損害について、当社は、一切責任を負わないものとします。

【個人情報の取扱い】

・当社は、お客様がこのウェブサイト上で入力もしくは登録したお客様の住所、氏名、電話番号、e-mailアドレス、生年月日その他お客様を識別または特定することができる、あるいはお客様に固有の情報（以下個人情報といいます）を、本サービス提供の目的のために、宅配業者ならびに当社指定の修理業者に提供するものとし、お客様は、予めこれに同意するものとします。
・当社は、お客様の個人情報を、このウェブサイト上に掲載する「プライバシーポリシー」にしたがい取扱います。

【準拠法・管轄裁判所】

・利用規約の準拠法は日本法とします。また、利用規約に関連する紛争については、当社本店所在地の地方裁判所を合意管轄裁判所とします。

【その他注意事項】

・故障品がPCカードスロット付きのプリンタの場合、PCカードスロットのメモリーカード類を必ず取り外したうえで宅配業者にお渡しください。万一、装着されたままで修理を依頼された場合、このメモリーカード類に記録されたデータにつきましては、一切保証いたしません。
・故障品がスキャナーの場合、原稿読み取りユニットを固定するロックをしたうえで宅配業者にお渡しください。万一、ロックが行なわれなかったことにより、運送中等に障害・損傷等が発生した場合であっても、当社では、一切保証いたしません。(ロックの方法についてはメーカー取扱説明書をご覧ください。)
・宅配業者は、お客様が上記の措置を講じられたか否かを確認いたしませんので、予めご了承ください。

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個人情報の取扱について

詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

営業時間について

お電話でのご注文、お問合せは下記営業時間内にて承ります。

営業時間　10:00～18:00

土日祝日は休業日です。 FAX、メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承くださいませ。

発送・送料について

通常サイズの商品はゆうパックにてお届けいたします。
ゆうパックのお届け時間帯は下記の中からお選びいただけます。

[午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・20時～21時]

30kgを超えるなどの大型商品は西濃運輸またはヤマト運輸での別途お見積もりとなります。

返品・保証について

商品の品質は万全を期しておりますが、説明と異なる商品が届いた場合や、動作不良などの場合はお手数ですがまずは弊社までお電話でご連絡下さい。

商品に動作不良が発生している場合は商品の修理・交換、もしくはお客様と相談の上、同等品との交換、不可能な場合は返金させて頂きます。その際にかかる送料は弊社負担となります。

ただし輸送中の破損と思われる場合は、届いた状態のまま3日以内に運送会社へご連絡をお願い致します。
※お客様都合での返品はお受けできませんのでご了承下さい。

商品に動作不良が発生していた場合の保証は到着後30日以内となります。

【購入保証期間：到着後30日】

弊社の修理した本体において、到着日から30日以内に、同一箇所で故障が発生した場合は、無償修理させていただきます。

詳しくは保証についてのページをご覧ください。

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